Бот для психологической самопомощи в Telegram: от пробного диалога до оплаты

Как методика психолога стала основой бота

Психолог заказал мне Telegram-бота, который общался бы с людьми по его методике. Помимо самого диалога, требовалось встроить предложение платной работы и приём оплаты. Для заказчика нужна была админка с управлением пользователями и платежами, а также просмотром статистики. Продукт объединил три части: разговор с пользователем, оплату и административные инструменты.

Методику предоставил заказчик, а техническое решение я определил самостоятельно: выбрал языковую модель и механизмы управления разговором. На этой основе создал бота для психологической самопомощи. Просто подключить обычный чат с нейросетью было недостаточно: модель способна поддержать постороннюю тему, а здесь нужно последовательно вести беседу в рамках методики. Подробнее различия между готовым чатом и такой разработкой разбираю в статье о выборе между ChatGPT и интеграцией ИИ.

Как устроено управление диалогом

Мне нужно было превратить методику заказчика в предсказуемое поведение бота при общении с людьми. Для этого я разработал механизмы, которые дополняют друг друга.

Первый - prompting. Инструкции для языковой модели учитывают методику, контекст разговора и текущую задачу. Это не только описание роли собеседника, но и основа для формирования ответа.

Второй механизм контролирует состояние диалога и следование методике: замечает отклонения и возвращает беседу к методике. Он также управляет приоритетом возникающих в разговоре проблем. Такой контроль нужен и когда пользователь меняет тему, и когда ошибается сама модель.

Третий механизм автоматически выбирает уровень рассуждения. В ходе беседы бот определяет, насколько глубокой проработки требует следующий ответ, поэтому заказчику не нужно вручную переключать эту настройку. Я также добавил кэширование для снижения затрат на токены.

Как бесплатный разговор переходит в платный формат

Сначала пользователь может провести с ботом короткий бесплатный пробный разговор. Затем бот предлагает платную работу и принимает оплату. Предложение продолжить общение платно становится частью диалога, а не отдельным процессом продаж. Устройство приёма платежей и вопросы, которые важно решить перед разработкой, описаны в статье об оплате в Telegram-ботах.

Админка и результат работы бота

Я разработал административную панель для повседневной работы заказчика. В ней можно управлять пользователями и платежами, просматривать статистику и анализировать её.

Бот работает более двух лет. Заказчик доволен результатом: он получил диалоговый продукт с приёмом оплаты и инструментами для управления.

Другой проект: обучение по приобретённым курсам

Для другого заказчика, который продаёт онлайн-курсы, я создал Telegram-бота с платежами и админкой. В этом проекте требовалось решить другую задачу: организовать прохождение уже купленных курсов непосредственно в Telegram.

После запуска бота пользователь получает доступ к приобретённому курсу. Далее бот по расписанию отправляет очередное видео или другой учебный материал, сопровождая процесс обучения. Заказчику не приходится рассылать уроки каждому участнику вручную.

Через административную панель заказчик управляет курсами и назначает их пользователям, запустившим бота. Отправка материалов по расписанию встроена в прохождение курса и остаётся одной из его частей, а не заменяет весь учебный сценарий.

Отдельное внимание при разработке я уделил лёгкости приложения: бот быстро работает и занимает минимум места на сервере.

Общие инструменты, разные сценарии продукта

Оба проекта используют Telegram для пользовательского сценария, оплаты и доступа к продукту. Админка в каждом случае даёт заказчику возможность самостоятельно управлять сервисом. Но назначение ботов различается: бот по методике психолога проводит пробный диалог и предлагает платное продолжение, а бот для курсов сопровождает прохождение уже оплаченного обучения.